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【英文标准名称】:CustomerContactCentres-Requirementsforserviceprovision;GermanversionEN15838:2009
【原文标准名称】:客户联系中心.服务提供要求.德文版本EN15838-2009
【标准号】:DINEN15838-2010
【标准状态】:现行
【国别】:德国
【发布日期】:2010-02
【实施或试行日期】:
【发布单位】:德国标准化学会(DE-DIN)
【起草单位】:
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:呼叫中心;传播学;传播媒体;通信系统;消费者与供货者的关系;消费者满意;消费者;定义;雇员;企业;外部;信息处理;信息技术;内部;管理;定货人;性能;合格;质量保证;服务设施;规范(验收);电信;电话网;培训
【英文主题词】:Callcentres;Communication;Communicationmedia;Communicationsystems;Consumer-supplierrelations;Customersatisfaction;Customers;Definitions;Employees;Enterprises;External;Informationprocessing;Informationtechnology;Internal;Management;Orderer;Performance;Qualifications;Qualityassurance;Services;Specification(approval);Telecommunications;Telephonenetworks;Training
【摘要】:ThisEuropeanStandardspecifiestherequirementsforcustomercontactcentres.Itaimstoprovidecustomerfocusedbestpracticedesignedtomeetcustomerexpectations.Thisstandardappliesbothtocustomercontactcentresthatarein-houseandthosethathavebeenoutsourced.ThisEuropeanStandardfocusesontheperformancequalityatthepointofcontactbetweenthecustomerandtheCCC.
【中国标准分类号】:A12
【国际标准分类号】:03_080_30
【页数】:33P.;A4
【正文语种】:英语


【英文标准名称】:Plastics.Determinationoftheeffectsofexposuretodampheat,watersprayandsaltmist
【原文标准名称】:塑料.湿热,喷水和盐雾对暴露效果的测定
【标准号】:BSENISO4611-2010
【标准状态】:现行
【国别】:英国
【发布日期】:2011-01-31
【实施或试行日期】:2011-01-31
【发布单位】:英国标准学会(GB-BSI)
【起草单位】:BSI
【标准类型】:()
【标准水平】:()
【中文主题词】:大量改变;交流气氛;外观;湿热试验;尺寸变化;效应;环境条件;环境影响;环境测试;物理性能;塑料;盐雾;盐雾试验;中性盐雾试验;试验性能;试样;测试;测试条件;喷水;喷水试验;防水试验
【英文主题词】:Alteringofmasses;Alternatingatmosphere;Appearance;Damp-heattests;Dimensionalchanges;Effects;Environmentalconditions;Environmentaleffects;Environmentaltesting;Physicalproperties;Plastics;Saltmist;Saltmisttest;Salt-spraytests;Testperformance;Testspecimens;Testing;Testingconditions;Waterspray;Waterspraytests;Water-resistancetests
【摘要】:
【中国标准分类号】:
【国际标准分类号】:83_080_01
【页数】:24P;A4
【正文语种】:英语